由中國汽車維修行業協會汽車制造企業售后服務工作委員會組織召開的中國汽車售后服務滿意度（簡稱CAACS）項目2011年度交流表彰會議暨2011年啟動培訓班于8月19日在京召開，來自全國各省、市汽車維修行業協會及管理部門CAACS項目30多名負責同志參加了會議。中國汽車維修行業協會會長孫守仁、名譽會長康文仲到會并講話，會議由中國汽車維修行業協會汽車制造企業售后服務工作委員會蓋方秘書長主持。

康文仲名譽會長首先發言，他對CAACS項目啟動兩年來的工作進展情況在會上做了介紹，并充分肯定了兩年來在各地方協會和管理部門的支持下，CAACS項目取得的成績，該項目不僅得到主機廠、客戶的重視，更是引起了交通部主管部門的高度重視，雖然目前還存在各種困難，希望大家能夠克服困難，不斷總結，同時采取新的方式方法，保證項目的圓滿成功。

孫守仁會長首先對大家的到來表示感謝，并講了三點要求：其一CAACS項目是一件非常有意義的事情，目前部道路運輸司領導對該項工作評價很高并要求堅定的做下去，因此我們要進一步提高認識，并將該項目的重要意義傳達下去。其二從今年上海車展期間的新聞發布會的情況看，社會媒體高度關注這個項目，因此我們要更加努力，將CAACS項目做成一個品牌。第三、提高售后服務質量是目前整車廠品牌服務競爭階段的主要內容，我們在指標設計上要增加一些內容，引起政府部門的重視，并達到引導消費者消費行為的目的，這樣CAACS項目就會有所突破，就會更加有生命力。

蓋秘書長對兩年來各城市項目負責同志對CAACS項目的關心表示感謝，并詳細解讀了2010年CAACS項目的基本情況和調研結果，提出要保持CAACS品牌的生命力，必須提高調研質量，今后工作委員會在運作資金和物資支持上會增加投入，保證調研質量進一步提高。會上還對協會起草的交通行業標準《汽車售后服務客戶滿意度評價指標體系》向與會代表征求了意見，并邀請新華信咨詢公司的培訓師給代表們做了2012年CAACS項目的培訓講座。

會議期間工作委員會對2010年CAACS項目的最佳執行城市、優秀執行城市、執行城市獎進行了表彰，并請獲得最佳執行城市的有關行業協會和管理部門的代表交流成功經驗和做法。

附：獲獎名單

最佳執行城市獎： 寧波市機動車維修行業協會 杭州市機動車服務管理局 天津市汽車維修汽車用品行業協會 廣州市汽車摩托車維修行業協會 湖北省道路運輸行業協會機動車維修救援與檢測分會 徐州汽車學會

優秀執行城市獎： 蘇州市運輸管理處維修科 昆明市汽車維修行業協會 內蒙古呼和浩特市交通運輸管理局機動車維修分局 ?？谑袡C動車維修檢測行業協會 中山市汽車維修與駕駛員培訓行業協會 無錫交通運輸管理處 北京汽車維修行業協會 四川省成都市汽車維修行業協會

執行城市獎： 重慶市江北區汽車維修行業協會 長春市機動車維修管理處 蘭州市機動車輛維修行業協會 珠海市汽車摩托車銷售維修行業協會 鄭州市機動車修配行業協會 溫州市機動車維修行業協會 長沙市汽車維修協會 東莞市汽車維修行業協會 唐山市交通運輸局交通運輸管理處 黑龍江省汽車維修與檢測行業協會 南寧市機動車維修行業協會 石家莊汽車維修行業協會 青島市道路運輸協會維修檢測分會 柳州市汽車維修行業協會

 

（資料來源：汽車維護與修理網）